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马骥
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[马骥]警惕“非人性化”对客服带来的影响
客户关系管理
《牛津英语词典》对“非人性化”作了这样的定义：“不受个人情感影响或不包含个人感觉的，无特色的或匿名的。”目前，客户经理与客户之间的关系，越来越趋向于一种“非人性化”的状态，而这种状态也大有蔓延的趋
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